Сопровождение Программного Обеспечения

Стандартное Сопровождение

Сопровождение Программного обеспечения осуществляется Службой Поддержки ФРОНТСТЕП СНГ с момента поставки программного обеспечения Заказчику и все время действия договора на сопровождение (продлевается каждые 12 месяцев).

В рамках оказываемых услуг Заказчику предоставляется полный комплекс услуг по сопровождению систем (ERP, APS, BI и др. – далее Система), предоставляется возможность бесплатного перехода на использование новых версий программного обеспечения с оплатой только дополнительной функциональности и дополнительных лицензий (в случае необходимости).

Услуги сопровождения включают в себя:

1. Поставки обновлений к системам, включающих исправление ошибок, оптимизированные алгоритмы расчетов различных параметров, утилит, и прочее.
2. Локализацию обновлений для использования на территории РФ (на русском языке)
3. Исправление других ошибок, снижающих эффективность использования систем
4. Консультации по установке обновленных версий.
5. Услуги поддержки установленного системного ПО в части взаимодействия с поставляемым программным продуктом (администрирование):
   
   • консультации по анализу конфигурации и производительности оборудования;
   • консультации по настройке операционной системы, сервера баз данных и клиентских рабочих мест для использования системы (ERP, APS, BI и др.)
6. Возможность постоянного оперативного консультирования по функциональности системы в режиме "горячей линии" (по телефону, по электронной почте, по факсу, через специальный интернет-доступ к CRM-системе ФРОНТСТПЕ:

• Консультирование по существующей функциональности программного обеспечения (вопросы, касающиеся порядка использования тех или иных функций, или выполнения тех или иных конкретных действий);
• Консультирование по настройкам программного обеспечения, выполняемым администратором баз данных.
• Доступ в CRM-систему ФРОНТСТЕП через Интернет, с возможностью отслеживания статуса и всех оказанных консультаций по каждому запросу Заказчика.

Индивидуальное Сопровождение

В этом случае состав услуг сопровождения согласовывается с Заказчиком индивидуально (стандартный состав услуг может быть сокращен или расширен) и может включать в себя следующее:

1. Поддержка промышленной эксплуатации лицензионного программного обеспечения:
   
   • консультации по работе в системе согласно существующим процедурам: объяснение пользователям порядка использования системы в реальных рабочих ситуациях, совместный поиск оптимальных решений для возникших вопросов;
   • консультации по работе в системе согласно существующим процедурам: объяснение пользователям порядка использования системы в реальных рабочих ситуациях, совместный поиск оптимальных решений для возникших вопросов;
2. Консультации по интеграции Системы с бухгалтерской системой предприятия,
3. Консультации по интеграции Системы с конструкторско-технологической системой предприятия (PDM/PLM), консультации по выбору PDM-системы.
4. Консультации по разработке функциональных модификаций Системы (включая модификации интерфейсов с бухгалтерской системой и PDM-системой),
5. Консультации по автоматизации процессов подготовки управленческой отчетности,
6. Консультации по разработке технических заданий на развитие информационной системы.
7. Выезд специалиста в случае возникновения критических ситуаций (инцидентная поддержка).

Услуги по Индивидуальному сопровождению могут оказываться с выездом на предприятие Заказчика или удаленно, по специальным тарифам.