14.12.2001

Итоги работы компании Фронтстеп в 2001 году и планы на 2002

13 декабря 2001 нода, Москва - компания Фронтстеп, представительство американской корпорации Frontstep Inc., являющейся мировым лидером в области разработки систем управления предприятием и электронным бизнесом и имеющей 300 тысяч клиентов в 45 странах мира, провела в Литературно-художественном клубе "Домик Чехова" пресс-конференцию, посвященную итогам 2001 года.
На пресс-конференции выступили директор по маркетингу и продажам Павел Караулов, директор по развитию Николай Оладов, руководитель отдела продаж Дмитрий Мартынов, менеджер по работе с клиентами Елена Байдулова.

Основные проекты и динамика роста компании в 2001 году

В прошедшем году заметно повысился образовательный уровень заказчиков, что стало одной из причин резкого увеличения спроса на ERP-системы, а также на продукты по управлению взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM) и решения для управления цепочкой поставки (Supply Chain Management - SCM). Для компании Фронтстеп 2001 год - это увеличение объема продаж в 3 раза, увеличение количества сделок в 4 раза по сравнению с 2000 годом.

Сегодня потребности клиентов - это управленческий консалтинг в области разработки системы управления затратами, разработки и внедрения системы бюджетирования, разработки методик и инструментов для управления холдингом и управляющей компании, промышленный консалтинг, поддержка системы качества стандарта ISO, QS, оптимизация логистических цепочек (SCM) CRM-приложения.
Основная тенденция текущего года - резкий рост реальной возможности предприятий по приобретению систем управления предприятием.

В 2001 году компания Фронтстеп окончательно вышла на традиционные рынки. Основные проекты в текущем году:
внедрение ERP-системы:

приборостроение для нефтегазовой отрасли (ПГ "МЕТРАН");

электроприборостроение (МЭЛ);

кабельная промышленность (Иркутсккабель, Самарская кабельная компания);

тяжелое машиностроение (МК "КРАНЕКС");

производство комплектующих (ВАЗинтерСервис).

CRM - начаты 3 проекта на промышленных предприятиях;

SCM - начались проработки проектов по комплексной автоматизации цепочки поставок для розничной торговли, нефтегазовой отрасли, фармацевтики.

Результаты внутреннего проекта компании по внедрению CRM

В 2001 году компания Фронтсте расширила линейку своих продуктов, в частности, включив в них систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Перед тем как продавать продукт клиентам всегда неплохо убедиться в его качестве, поэтому было принято решение о внедрении CRM-системы первоначально во Фронтстеп. Проекты внедрения CRM в консалтинговых компаниях всегда успешны, поскольку позволяют автоматизировать 70-80% бизнес-процессов в сравнении с достаточно небольшим весом этих приложений в автоматизации производственных компаний, где основную роль играет ERP. Рост численности персонала компании и количества клиентов привел к новым аспектам управления компанией - более сложным процессам принятия решений и удлинению цепочек передачи информации. Было необходимо максимально сократить эти цепочки и автоматизировать процессы путем применения самых современных информационных технологий и технологий коммуникации.

Сегодня клиенты компании в режиме реального времени получают доступ как к маркетинговой, так и технической информации, автоматически получают новостную рассылку с нового сайта Фронтстеп с информацией о мероприятиях, сразу могут зарегистрироваться на него, при этом информация автоматически передается в модуль управления мероприятиями CRM-системы.

Упорядочивается и сам процесс продаж благодаря использованию специализированных сценариев продаж, в рамках которых автоматически назначаются задачи, отслеживается их выполнение и объективная вероятность заключения сделки. Появляется возможность составлять более достоверные финансовые прогнозы с меньшими затратами времени, возможность своевременно корректировать распределение ресурсов. Эта информация может быть получена одним нажатием кнопки в режиме реального времени в виде наглядных графиков, например, в виде куба, где по осям представлены продажи-регионы-продукты.
В результате внедрения CRM клиент своевременно получает необходимую информацию, сотрудники начинают работать более скоординировано, с большей производительностью и единых позиций по отношению к клиенту, компания становится более управляемой, поддерживая долгосрочную конкурентно способность.

Новые решения, предлагаемые Фронтстеп

В 2001 году компания продолжила развитие системы SyteLine ERP и открыла новое направление - системы бизнес-взаимодействия класса B2B.
Компания Фронтстеп дополнила систему SyteLine ERP такой необходимой для промышленных предприятий функциональностью, как система пооперационного и подетального контроля качества, система планирования и контроля ресурсов предприятия для проведения ремонтных работ собственного оборудования, система управления и планирования гарантийного и послегарантийного обслуживания, интерфейсы с разнообразными системами САПР и АСУТП российского и иностранного производства. Были сделаны узкоиндустриальные решения для кабельной промышленности, производителей-поставщиков автогигантов, производителей специализированных машин и агрегатов. Решения компании Фронтстеп обеспечивают предприятия средствами взаимодействия с компаниями-поставщиками, потребителями и партнерами, дают возможность выхода процесса планирования и контроля за рамки предприятия и вовлечения в этот процесс сторонних организаций, участвующих в цепочке поставок.
Компания Фронтстеп сделала два знаменательных шага вперед. Во-первых, система Frontstep CRM является интегрированным решением, т.е. отслеживание комплексного процесса работы с клиентом тесно интегрировано с ERP-системой SyteLine. Такой подход позволяет построить единую систему аналитической и учетной информации, обеспечить управление и контроль по всей цепочке, от маркетинговых мероприятий, работы с потенциальным клиентом до приема, отслеживания и исполнения производственного заказа.
Во-вторых, компания Фронтстеп первой реализовала проект комплексной интегрированной CRM-системы на производственном предприятии. Для российских промышленных предприятий такое решение стало поистине революционным, поскольку контроль процесса со стороны отдела маркетинга и продаж в сочетании с оперативностью и управляемостью производства в несколько раз повышает уровень обслуживания клиентов и, соответственно, дает конкурентные преимущества предприятию производителю.
Перспективы компании на 2002 год

Компания очень оптимистично настроена на развитие достигнутого в 2001 году успеха. Приоритетными направлениями, наряду с развитием клиентской базы в традиционных отраслях, включающих машиностроительную, пищевую, деревообрабатывающую, тароупаковочную, приборостроительную и другие сферы, продолжают оставаться:

работа с профильными клиентами по ERP-направлению;

вывод преконфигурированных решений, позволяющих значительно сократить сроки и стоимость проекта, для профильных отраслей (производство мебели, машиностроение, приборостроение, производство упаковки);